【ペーシング】相手の言葉

先日、友人から

「6月末期限の東京ディズニーランド＆シーのパスポートがあるけどいりますか」という内容のメールをいただきました。

しかも、そのあとに「これってゴールデン・ルール？」と書いてあります。

このメールには、実はコミュニケーションのいろんなスキルが使われています。

というのは、このメールを読んでわかることは

”彼女が私のブログを読んでくれた”ということがひとつです。

それは、私のブログで使った「ゴールデン・ルール」というちょっと特殊な言葉を彼女が使っているからです。

そのことによって、私の言葉を受け止めてくれたことが私には伝わってきます。

また、この言葉が私と相手の共通の言葉になって、会話が進むことになりました。

このように相手の言葉を反復したり、言い換えてあげると、相手の言葉をを受けとめたということを伝えることができます。

そして、これは相手のペース合わせのひとつにもなるのです。

お互い共通項を持っていると、話が弾んだり、気が合うなんてことありますよね。

信頼関係が築かれている状態というのは、相手とペースが合っているような状態です。

相手の感情の言葉に注目して、その言葉を反復してあげると、相手の感情により寄り添えます。

実は上記のパスポート、私も1枚持っていました。

オリエンタルランドの株主優待です。

なので、ちょうど子どもたちと6月までにディズニーランドに行こうと思っていたところなので、とてもうれしいことでした。

そして、私からの彼女への返信メールは

「プラチナ・ルールよ～！！！」でした。