中島　啓子: 2011年2月アーカイブ

1月よりチーム医療で「メンタルヘルス・カウンセラー養成講座」が開講されています。

この講座は、長年の社長の想いがいっぱい詰まった講座です。

私はスタッフとしてときどき、参加させていただいています。

12日間にわたるカリキュラムに参加する受講者の方たちの意識も本当に高く、皆さんとお話できることがとても楽しいです。

その受講者のおひとりに、最近、私がとても関心をよせている方がいます。

金融機関研修をバリバリこなす男性です。

彼の研修を見学させていただいたことがあるのですが、とても素晴らしかった。

そして、彼が上記の講座を受けて言った言葉・・・

「この手の勉強をしていると、優しい気持ちになれる」と。

その言葉を聞いて、あたたかい気持ちになった中島でした（*^_^*）

今年度、近代セールス社で出版している「バンクビジネス」の中で、

「店頭応対ブラッシュアップ講座」を12回にわたって担当させていただきました。

私のテラーへの想いが詰まった、連載でした。

最後の掲載誌が届き、編集を担当してくださった方から、メッセージをいただきました。

思えば、彼女には本当にお世話になったのと同時に、いろんなことを学んだなあと。

そして、また4月から新連載を担当させていただくことになっています。

編集担当者も同じ彼女です。

うれしい♪

今回は、CS（顧客満足）アップについて書きます。

いつも、私が取り組んでいるテーマだけに、この機会をいただけたことに本当に感謝しています（*^_^*）

先日、ある金融機関で2日間続けて研修してきました。

この研修は、私が創ったオリジナルのものではなく、研修会社のプログラムを担当したものです。

用意された研修を、着実にこなすのが、私の使命。

昨年も、同じプログラムを担当しています。

今回、同じ会社の方が聴講されていました。

そして、2日間合わせて、いっぱいダメだしをいただきました。

最近、ずっと自分オリジナルのプログラムは評価をいただき、リピートをもらっていたので、今回のダメだしは結構私にとっては、ショックなものでした。

フィードバックをいただくのは、とてもありがたいことです。

しかし、素直に受け取れない自分がいました。

言われたことは「そうだよね～」と思えるのですが、すごい抵抗感。

自分でダメだったことを認めたくなかったのかなあ・・・

なんなんだろう？って考えたの。

日頃、ボスからダメ出しをいっぱいもらっても、素直に聞いて、できることは少しでも改善しようって・・・って思うのに。

そして、今までそうしてきたのにって。

そして、思ったこと・・・

日頃、プラスのストロークをもらってない人から"指摘だけ"されたので、マイナスのストロークとしてしかはいってこなかったということ。

BCBではストロークに5種類あり、そのうち3種類がプラスのストロークです。

A　行動に対するプラスのストローク

B　存在に対するプラスのストローク

C　マイナスの行動に対するプラスのストローク

そして、Cのストロークは日頃のAとBのストロークがあってはじめてプラスのストロークとして機能するということ。

実感しました～。

ただ、今回のことを深く考えたことで、再度思いました。

私は、受講者のために研修をしている。

そして、受講者の向こう側にいる、お客様のために研修をしている。

それなら、結果が出せる方法を選択していこうと。

自分の意図から立場をとっていこうと思います。

やっと、指摘されたことが、プラスのストロークとして受け取れました(^^ゞ

久しぶりにコメントをいただきました。

知人に「コメント」してもできないと何度も言われていたので、どうしてできたのだろう？？？とちょっと驚き（笑）。

なぜ、知人はできないの？(＠_＠;)

そのコメントを拝見し、「営業？」と思ってしまった私がいます。

もし、それが意図だったとしても、それはそれで効果があったのかと。

なぜなら、私はアリバイ会社さんのHPを覗いているからです。

そして、こうゆう仕事があるんだあ～と感心してしまったから。

現時点で私にはニーズがないのだけど、こうして、紹介しているわけだし（笑）。

「いつも楽しく拝見させていただいています」

「ハッピーな1日になりますように」

とプラスのストロークいっぱいのコメントを、ストレートに受け取らずに、こねくり回している今の自分を、少し探求してみます。

コメントをいただいたことで、いろいろ考えるきっかけになりました。

正直にうれしかったです。ありがとうございます。